CROSSUMER

EL CONSUMIDOR DE NUEVA GENERACION

El crossumer se enfrenta a la publicidad de forma calmada, desconfiada y reflexiva, reivindicando su rol activo y participando en la toma de decisiones hasta el punto de boicotear una empresa u organización si no la considera de su agrado, es comprometido.

Se trata de un consumidor que guiado por la intuición y a su vez, conocedor, en muchas ocasiones, de las artimañas de la publicidad trata de desenmascarar los mensajes con el fin de conseguir la mayor eficacia, es estratega.

Sus experiencias y valoraciones modifican o confirman la percepción original de la marca frente a otros consumidores, es decisivo.

Contrasta los mensajes que recibe recurriendo e investigando distintas fuentes de información para validar o descartar, es decir, para concluir si el mensaje es transmisor de información o persuasivo, es crítico.

Es conocedor y no duda en utilizar, cuando es necesario, las armas legales a su alcance para defenderse ante cualquier anomalía descubierta, a su vez, no duda en cuestionar la marca y las características de los productos.

Es innovador, no cesa en la búsqueda de productos nuevos y utiliza la tecnología para alcanzar sus objetivos, es un geek cuyo objetivo es conseguir mayores características cualificables al mejor precio de mercado.

 El crossumer demuestra avidez de información y de opinión, comparte sus puntos de vista e interactua con los demás y con el proveedor, es introvertido y siente una gran curiosidad por el entorno, en concreto, por el producto o marca que va a adquirir.

 Por este motivo, las marcas han cambiado sus estrategias publicitarias desde la percepción de la transformación del cliente/usuario en la última década, es evidente que el consumidor no se limita a consumir, es capaz de aportar valores y propuestas en las que otros usuarios/consumidores, a su vez, tengan la posibilidad de formar parte. Para adaptarse a los nuevos criterios del  crossumer, fansumer o prosumer lo implican  y le hacen participe de su proyecto publicitario.

Expongo unos ejemplos concretos en los cuales las marcas se han implicado y han experimentado con su marca los novedosos conceptos de marketing publicitario:

Vodafone (Abril 2010): Un músico llamado Eddy Jota abandona su banda de rock y el grupo busca un  nuevo líder, se trata de pura ficción publicitaria. Sin embargo, traslada la idea a la realidad al organizar una banda llamada Hammer Sound y promocionar la búsqueda de estrellas del rock, en el que el ganador disfrutó de la grabación de un disco, un videoclip y la celebración de un concierto. Detrás de esta iniciativa, se promocionaba la campaña “regalamos el fijo para siempre”

El guardameta Julien Lopetegui sufrió un desmayo en la celebración del mundial de fútbol en Alemania, el incidente fue visto por miles de usuarios en You Tube. A propósito, el Banco Gallego bajo el título ¿por qué  se desmayo Lopetegui?, introduce en el momento antes del desmayo un prompter con las condiciones de su promocional depósito bancario, simulando al verlo, fuese este el motivo de la caída,  llevado por la emoción.

 Otros ejemplos donde la emoción y la experiencia de marca se implican para obtener beneficio:

El concepto de Entertainment marketing aparece como una potente herramienta para seducir al consumidor con el  fin de lograr su implicación.

 En versión española encontramos el Brandy Soberano, con el título El rey Canalla o La Reina del Bar Canalla. Ono bajo Luna Llena o Los Profesionales de la cerveza Mahou.

Si nos centramos en modelos de rabiosa actualidad encontramos con el spot publicitario Anuncio de la loteria de Navidad 2014, que ha alcanzado 55.000 recomendaciones en Facebook y 1.980 retuits en la red social Twitter, en un corto espacio de tiempo.

Todos ellos comparten un denominador común; el modelo de  Marketing comprometido, en el que se busca que la experiencia no finalice con la venta del producto sino que perdure en el sentimiento del crossumer y conocer de “primera mano” las sensaciones perdurables tras la experiencia con la marca .

Como consecuencia, surge la necesidad de generar vínculos emocionales para comprender a un usuario más comprometido, totalmente involucrado y que no guarda similitud alguna con el usuario tradicional de hace una década.

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SENSACIONALISMO ACTUAL EN MEDIOS DE COMUNICACION

MEDIOS DE COMUNICACION SENSACIONALISTAS

Como revistas sensacionalistas o del corazón: Cuore, Que me dices y el periódico deportivo Marca.

Cuore y Que me dices son revistas que dedican la totalidad de su edición a cotilleos, comentarios sobre la vida privada de los famosos, y rumores sin contrastar. Todo ello, enmarcado con llamativos titulares, fotografías, cargados de ironía y sorpresa.

El periódico Marca y sus grandes titulares, usa comentarios punzantes, un lenguaje  que induce a la polémica, resalta los comentarios de personajes cargados de sarcasmo y enfatiza la noticia que invita a ser leída.

En cuanto a la televisión destaco Gandia Shore, Salvame, Hay una cosa que te quiero decir.

Gandia Shore podría definirse como puro espectáculo, bien parecido al circo (con el debido respecto a este gran arte).

Salvame dedica gran parte de su programa a la discursión entre los propios colaboradores, protagonizando escenas dramáticas, cómicas, la exageración esta presente,  todo sensaciones.

            Hay una cosa que te quiero decir, ensalza los sentimientos de las personas, con reconciliaciones, agradecimientos, no deja impasible al televidente, que comparte emociones con los protagonistas de las distintas historias.

 PERIODISTA O ACTOR

Debido a la diversidad de canales de televisión y medios de comunicación escrita de diversa índole, la oferta de canales de comunicación es extensa. Las audiencias marcan las pautas de las parrillas televisivas y  la prensa digital, se viven tiempos de competividad y supervivencia, el periodista se reinventa al buscar un espacio en el ciberespacio al ampliar sus conocimientos en las nuevas tecnologías y rutinas de trabajo.

El sensacionalismo basado en las pautas que han guiado al comunicador en el “buen hacer” de la noticia posee un gran valor ya que añade a la noticia factores como la sorpresa, la emoción, la pasión, y logra captar la atención del lector al dinamizar la noticia. Hay que diferenciarlo de lo que se ha apoda “tele-basura”, programas o publicaciones vacías, que a pesar de ello, son seguidas por telespectadores en masas.

Los profesionales de los periódicos de referencia no consideran periodismo a esta variante de medio de comunicación, sin entrar en valoraciones, es “otra cosa”, lo llaman entretenimiento, no mantiene características comunes con los principios del periodismo informativo, pluralidad, neutralidad o veracidad. Las encuestas realizadas a los seguidores de los programas sensacionalistas sobre el motivo por el qué son habituales, suele responMMMMMMNNNNNder a conceptos como distracción o abstracción, incluso huida de la realidad, nada que ver con  la búsqueda de información.

http://elpais.com/diario/1994/03/19/opinion/764031610_850215.html

El comunicador televisivo se ve obligado a promover el sensacionalismo en la programación para conseguir acaparar la audiencia, se convierte en un actor cuyo objetivo es captar la atención del público y evitar el “zapping”, como ejemplo puedo señalar cuando, en ocasiones, se inaugura un programa televisivo y después de emitirlo unas pocas veces desaparece sin previo aviso, en conclusión, no ha conseguido atraer  la audiencia esperada.

            El periodista se adapta a la línea de proyección de sus conocimientos por su propia voluntad o bien, por imposiciones de las instituciones o cadenas con las que colabora.