CROSSUMER

EL CONSUMIDOR DE NUEVA GENERACION

El crossumer se enfrenta a la publicidad de forma calmada, desconfiada y reflexiva, reivindicando su rol activo y participando en la toma de decisiones hasta el punto de boicotear una empresa u organización si no la considera de su agrado, es comprometido.

Se trata de un consumidor que guiado por la intuición y a su vez, conocedor, en muchas ocasiones, de las artimañas de la publicidad trata de desenmascarar los mensajes con el fin de conseguir la mayor eficacia, es estratega.

Sus experiencias y valoraciones modifican o confirman la percepción original de la marca frente a otros consumidores, es decisivo.

Contrasta los mensajes que recibe recurriendo e investigando distintas fuentes de información para validar o descartar, es decir, para concluir si el mensaje es transmisor de información o persuasivo, es crítico.

Es conocedor y no duda en utilizar, cuando es necesario, las armas legales a su alcance para defenderse ante cualquier anomalía descubierta, a su vez, no duda en cuestionar la marca y las características de los productos.

Es innovador, no cesa en la búsqueda de productos nuevos y utiliza la tecnología para alcanzar sus objetivos, es un geek cuyo objetivo es conseguir mayores características cualificables al mejor precio de mercado.

 El crossumer demuestra avidez de información y de opinión, comparte sus puntos de vista e interactua con los demás y con el proveedor, es introvertido y siente una gran curiosidad por el entorno, en concreto, por el producto o marca que va a adquirir.

 Por este motivo, las marcas han cambiado sus estrategias publicitarias desde la percepción de la transformación del cliente/usuario en la última década, es evidente que el consumidor no se limita a consumir, es capaz de aportar valores y propuestas en las que otros usuarios/consumidores, a su vez, tengan la posibilidad de formar parte. Para adaptarse a los nuevos criterios del  crossumer, fansumer o prosumer lo implican  y le hacen participe de su proyecto publicitario.

Expongo unos ejemplos concretos en los cuales las marcas se han implicado y han experimentado con su marca los novedosos conceptos de marketing publicitario:

Vodafone (Abril 2010): Un músico llamado Eddy Jota abandona su banda de rock y el grupo busca un  nuevo líder, se trata de pura ficción publicitaria. Sin embargo, traslada la idea a la realidad al organizar una banda llamada Hammer Sound y promocionar la búsqueda de estrellas del rock, en el que el ganador disfrutó de la grabación de un disco, un videoclip y la celebración de un concierto. Detrás de esta iniciativa, se promocionaba la campaña “regalamos el fijo para siempre”

El guardameta Julien Lopetegui sufrió un desmayo en la celebración del mundial de fútbol en Alemania, el incidente fue visto por miles de usuarios en You Tube. A propósito, el Banco Gallego bajo el título ¿por qué  se desmayo Lopetegui?, introduce en el momento antes del desmayo un prompter con las condiciones de su promocional depósito bancario, simulando al verlo, fuese este el motivo de la caída,  llevado por la emoción.

 Otros ejemplos donde la emoción y la experiencia de marca se implican para obtener beneficio:

El concepto de Entertainment marketing aparece como una potente herramienta para seducir al consumidor con el  fin de lograr su implicación.

 En versión española encontramos el Brandy Soberano, con el título El rey Canalla o La Reina del Bar Canalla. Ono bajo Luna Llena o Los Profesionales de la cerveza Mahou.

Si nos centramos en modelos de rabiosa actualidad encontramos con el spot publicitario Anuncio de la loteria de Navidad 2014, que ha alcanzado 55.000 recomendaciones en Facebook y 1.980 retuits en la red social Twitter, en un corto espacio de tiempo.

Todos ellos comparten un denominador común; el modelo de  Marketing comprometido, en el que se busca que la experiencia no finalice con la venta del producto sino que perdure en el sentimiento del crossumer y conocer de “primera mano” las sensaciones perdurables tras la experiencia con la marca .

Como consecuencia, surge la necesidad de generar vínculos emocionales para comprender a un usuario más comprometido, totalmente involucrado y que no guarda similitud alguna con el usuario tradicional de hace una década.

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TRIUNFADORES EN SOCIAL MEDIA

DISTINTOS PERFILES CON SIMILAR RESULTADO

ISA

Riesgos y beneficios de la participación en Social media

Isasaweis consigue la comunicación en línea con sus usuarios mediante el uso de todo tipo de herramientas a su alcance y a través de una participación activa en las Redes sociales. Conoce sus objetivos y actua en consecuencia para conseguirlos a través del uso de las redes sociales:

– Ha logrado mantener a la comunidad motivada, se habla de ella, por lo tanto de su marca, y obtiene a diario la ventaja de aumentar el capital de su marca, de sumar seguidores para la obtención de beneficios económicos proporcionados por las empresas patrocinadoras.
– Ha generado seguidores leales, y lectores fieles en su sitio web gracias a su monitorización en Social Media, generando relaciones más dinámicas con los usuarios.

Su trabajo en su red de contactos (networking) le ha facilitado la obtención de beneficios.

En Facebook, la red social que cuenta con más de 800 millones de usuarios activos, el 50 % mujeres que son el público perfil de búsqueda, cuenta con 393570 fans.

Twitter, la red microblogging que cuenta hoy con 200 millones de usuarios activos, el 62% mujeres, cuenta con 89600 seguidores.

No obstante, su mayor presencia la mantiene en Youtube, con una numerosa publicación de videos relacionados con la belleza, bienestar y salud femenina.

Obtiene beneficios de las empresas que la patrocinan ofreciendo concursos y publicidad en su perfil y en  sus videos,  como firmas y asociaciones tan dispares como el movimiento humanitario Cruz Roja, Tresemm, firma de productos para el cuidado del cabello, o la marca Vivesoy, de gran actualidad en el campo de la alimentación. Todos ellas, aunque de diferente sector, se unen para  completar la línea y la esencia de su  marca.

En mi opinión, el riesgo más evidente para Isasaweis es una exposición sensible e ingente de  información que afecta a  su privacidad y la de su entorno familiar. Su vida es un completo escaparate abierto al mundo y precisa herramientas de seguridad.

El peligro de sufrir phising, que consiste en el robo de información personal a través de la red social para usos fraudulentos o ilegalmente lucrativos.

Otro riesgo real es la crisis de reputación por su expansión abrumadora. Un día te encuentras en la cúspide recibiendo halagos y al siguiente tu marca puede encontrarse destruida por la brutal y rápida propagación de  comentarios negativos. Consiste en una acumulación de información negativa que perjudica gravemente tu negocio.

Sin embargo, el riesgo más evidente es que el público se aburra de sus repetitivos contenidos, su similitud de contenidos puede cansar al lector, deberá mantener una dinámica que incluya factores sorpresa, reciclarse a sí misma y mantenerse informada de los cambios de hábitos y costumbres de sus fieles seguidoras, en definitiva, la búsqueda y publicación de contenido variado acorde con los gustos y necesidades de sus seguidores.

Por lo tanto, no intentar apoyarse en un único tipo de contenido. Cierto que no todos funcionan igual de bien, así que diversificar le ayudará a identificar mejor las oportunidades.

Actualmente, goza de una reputación muy buena, su audiencia ha hecho de su marca un fenómeno, fidelizar y monetizar, pero el riesgo siempre existe. (mercadona lo sufrio a finales del año pasado debido a una malentendido en el programa Salvados, que multiplicaron sus críticas en las redes sociales #conlacomidanosejuega)

La estrategia de contenidos que sigue Isasaweis.

Comienza su estrategia con la elección de su nombre y su logo: Isasaweis, utiliza un símil en referencia a la flor de edelweis que posee unas características peculiares:

Crece en la altitud, nace en grupo y espera en un lugar recóndito a que, alguien la recoja para ofrecerla a su amada. Una leyenda dulcemente romántica para una especie en extinción protegida, se trata de una combinación de belleza y fortaleza comparable con la mujer actual, que es capaz de combinar su vida diaria con el cuidado y cultivo de la belleza.

“Belleza por dentro y por fuera” nadie se resiste a alcanzar la perfección, un slogan acertadísimo en un mundo cargado de autoexigencias y marcado por los cánones de belleza.

Los contenidos que ofrece estan programados para cubrir las necesidades de la mujer actual, lo lleva a cabo utilizando una voz humana.

Para ello, en sus textos y videos utiliza un lenguaje sencillo y natural, a su vez, cargado de altas dosis de optimismo ya que el objetivo de su página es instruir y entretener de forma coloquial y dinámica.

Comparte buenos contenidos para un target específicamente analizado, es decir, fémina en edades que oscilan entre 20-50 años, que se preocupan por su bienestar y belleza.

Por otro lado, su personalidad es uno de los puntos más atrayentes y sus respuestas convencen porque sus contenidos cumplen varios requisitos:

Lanza mensajes para hacer sentir a la lectora que es importante e inteligente, pero fundamentalmente que pertenece a una comunidad en la que numerosas mujeres quieren participar, en grupo, formando una gran familia, es decir, ha consolidado su validación social.

Ha creado reciprocidad, premiando la participación con sorteos promocionales y reforzando, del mismo modo, el sentimiento de pertenencia al grupo.

Sin duda, ha obtenido una comunidad motivada que responde a sus consejos e informaciones, y que sigue cada una de sus publicaciones con jovial predisposición.

Para completar su estrategia de contenidos en un futuro, con el fin de mantener su status social en las redes, y por ende, sus ingresos económicos será imprescindible reconocer los gustos de su audiencia a lo largo del tiempo; como siente, como piensa, que hace y no hace, que odia, que ama, que motivaciones tiene, etc..

“Crowdsourcing[1], prosuming[2] y otros conceptos afines significan, al final del camino, que debemos contar con la comunidad no solo como receptora de nuestros productos y servicios, no solo como usuarios y clientes, sino también como partícipes en el proceso de creación.

El futuro, va por ahí. Renovarse, reinventarse siempre

LA VANGUARDIA

GALA

GALA GONZALEZ cuenta con 79.000 seguidores en Twitter y con 103218 fanpages en Facebook, cuenta con un página web ttp://www.amlul.com/ y publica contenido a diario en las redes sociales, En Instagram mantiene actualmente 181.000 seguidores

Considerada bloguera de proyección internacional, su target de público oscila en mujeres entre 18-35 años, interesadas en el mundo de la moda y las firmas internacionales.

Gala es una de las blogueras con el caché más alto del mercado y a diferencia de Isabel Llanos tiene un amplio público detractor.

Aunque la agencia que la representa OKIKO TALENTS, no ha querido pronunciarse respecto a su cache, otras fuentes consultadas aseguran que un tuit puede costar hasta 450 € a la marca interesada.

Gala promociona el producto mediante la exposición, lo muestra, lo viste, asiste a los desfiles de moda internacionales para promover la internacionalización de su blog y consigue que multinacionales de la moda compren sus recomendaciones. Las firmas envian regalos para ella con el fin de promocionarlos, en definitiva es más económico que contratar un anuncio en una revista. (WIN WIN)

Los contenidos que ofrece a diferencia de isasaweis son exclusivos de moda, que es una necesidad a cubrir para numeroso público actual, su lenguaje, dentro del marco coloquial, pero con matices profesionales en el ámbito de la moda. El trato con su público es más formal, por su proyección internacional combina los dos idiomas, el ingles y el español.

Coinciden en que ambas se mueven en el mismo mundo, entre la estética y los canones de belleza, sin embargo, Gala transmite una voz menos humana, puramente promocional y más alejada de sus seguidores.

Promociona firmas de ámbito internacional como Dior, Vogue y es invitada a los grandes eventos mundiales de la  moda.

Los mensajes que transmite son recomendaciones que sus seguidoras sueñan con vivir, para gran parte de su audiencia, no se formalizaran con una realidad, es otra diferencia, Isa pisa el mundo el real y recomienda productos asequibles para la mayoría, es decir, muestra cercanía con sus fans.

Existe menos reciprocidad ya que sus seguidoras están en otra escala dentro de su estatus social y no pueden compartir su propia experiencia real.

Issawueis interactua con su público en un entorno de similiares características, que engloba la rutina cotidiana, con las relaciones familiares y anécdotas cotidianas. Gala muestra una vida de ensueño que aunque todas sus seguidoras aspiran a obtener sólo unas pocas lo consiguen. En este punto interviene la escasez, el sentirse exclusiva por pertenecer a esta comunidad repleta de glamour y diferenciación.

La estrategia de futuro puede prolongarse ya que dispone del apoyo de firmas internacionales de gran poder y prestigio, es decir, la moda es perdurable en el tiempo y sus seguidores permanecen ahí porque sienten la necesidad de estar al día, tendencias, innovaciones, etc.

Soñar es gratis y muy satisfactorio.

RUBIUS

ELRUBIUSOMG

Se trata del triunfador entre los veinteañeros que después de triunfar en youtube, ha conseguido vender 34.000 ejemplares de EL LIBRO DEL TROLL, http://www.elrubius.es/  también creo su página web.

Comienza dedicándose a lo que más le gusta, como numerosos jóvenes se su edad, a jugar a videojuegos. Lo que comienza jugando se transforma gracias a su canal de Youtube en el más visitado, con ingresos estimados al año de más de dos millones de euros. En su canal se dedica a probar y comentar juegos, ha conseguido alcanzar más de siete millones de suscriptores y sus videos han sido reproducidos más de 750 millones de veces en un año.

En Facebook cuenta con 3588937 me gustas, su página está dedicada exclusivamente al humor. Bromas, travesuras, imágenes graciosas, en animación constante.

La proyección de su target va dirigida a los más jóvenes, trata un humor adolescente en el que propone gamberradas a sus seguidores para después contarlas en Internet

Cuando comenzo a ganar popularidad distintas Networks en Youtube se disputaron sus servicios. Es un claro ejemplo de boca-oreja, en el que los mismos seguidores han expandido viralmente su mensaje.

En este caso, a diferencia de isasaweis, no ha influido en su éxito ni su imagen, ni sus consejos, a conseguido sus seguidores casi de forma innata, sus lectores-oyentes se sienten reflejados en él, comparten sus aficiones y se sienten identificados, y fundamentalmente, se rien.

Utiliza un lenguaje coloquial, muchas imágenes, y centra su atención en crear contenidos sumamente divertidos.

No buscaba el éxito, ni siquiera lo había supuestamente soñado, sólo hacía lo que más le gustaba, jugar a videojuegos