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Community Manager: Gestor de comunidades

Actua como embajador de la firma, es decir, construye, gestiona y administra la comunidad online alrededor de una marca mediante la creación de relaciones estables y duraderas con clientes, usuarios o cualquier interesado en la marca.

Principales funciones del Community Manager

 

Se encarga de la Creación de contenido atractivo y de calidad tanto para las redes sociales como del blog corporativo de la empresa.

Toma decisiones en cuanto al mejor día y la mejor hora de publicación de  contenidos.

Monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector y sus propias publicaciones detectando las oportunidades y amenazas de su entorno online.

Debe conocer a su público objetivo (tambien el potencial) y plantear estrategias para conseguir mayor éxito, es decir, conseguir involucrar a los fans y clientes en su marca.

Identificar a los prescriptores (el fan que interactua y está dispuesto a defender la marca frente a las críticas) y la tarea más sensible, debe responsabilizarse ante una crisis de reputación online y resolverla (ya sea el causante o no de la situación)

Es de vital importancia adquirir el rol negociador para solucionar problemas entre la empresa y el cliente.

A nivel interno, es imprescindible educar a los demás departamentos sobre el uso de las comunidades y el beneficio que aportan.

El Community Manager acaba convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet, su objetivo es alcanzar el mayor número de conversiones o afiliados a la marca. Para ello definirá, preparará y ejecutará estrategias.

Características de un Community Manager perfecto.

Utilizar la interactividad actuando en ambos entornos (inputs/ouputs)

Debe ser lider de opinión, interna y externamente.

Buena capacidad comunicativa: para implicar a los usuarios es vital poseer buenas dotes de comunicación online.

Empatía: ponerse en el lugar de los demás con el fin de encontrar una mejor resolución de problemas y necesidades del usuario.

Moderación: no debe aumentar el conflicto, sino conseguir soluciones.

Dedicación absoluta al proyecto: Debe siempre estar alerta sobre amenazas en cualquier momento del día.

Apasionado de la marca y sus productos: si tu no lo crees los demás no lo creerán.

Sus herramientas aliadas:

Socialmention:

Le permite monitorizar quien te menciona, cuando y donde o Social bro, la plataforma nº 1 para Twitter permite conocer con detalle la comunidad con objeto de afinar el target con precisión, a la vez que, descubre la mejor hora para twitear.

Hootsuite o Tweetdeck:

Se utiliza para monitorizar las redes sociales y su vez, administrar desde un solo sitio distintas redes sociales.

 

Radian6:

Localiza información y conversaciones relevantes y provee herramientas de análisis de resultados.

Un ejemplo Community Manager:

Billie Sastre. Billie es, actualmente, la Social Media Manager de MRW, una empresa española de transporte urgente. Empezó hace 4 años como asistente de Dirección y desde principios de 2012 se encarga de llevar la estrategia de la empresa en redes y medios sociales.

coolhunter

Coolhunters: Visionario, captador y cazador de tendencias.

Busca fenómenos que se convertirán en moda, se anticipa al gusto de sus clientes y consumidores, por consiguiente, provee información relevante acerca de innovaciones y tendencias de impacto.

Su función es similar a la de los analistas de tendencias, pero su objetivo es comercial y económico y no sociológico.

El Coolhunters Identifica y analiza tendencias:

Descubre la tendencia antes de que se produzca e invierte en ella en el momento oportuno (tipping point).

Detecta claramente los objetivos que el cliente busca a traves de la firma, conocer el sector y los comportamientos de los consumidores.(early adopters)

Extrae información útil y relevante al valorar respecto al alcance de objetivos. Distinguir la información interesante de la relevante y que marcará la diferencia en el trabajo.

Se encarga de identificar oportunidades de negocio, amenazas y nichos de mercado y valorar el impacto que pueda tener en la firma.

Convertir la amenaza en una oportunidad. Si no es posible minimizar su impacto preparando a la organización.

Realizar informes y comunicarlos: deben contener la tendencia detectada y analizada e indicar cómo nuestro cliente puede aprovecharla con fines comerciales y económicos.

Innovar y conceptualizar con éxito las tendencias, lanzando al mercado productos con éxito

Monitorizar la evolución de las tendencias evitando las amenazas derivadas de los cambios de tendencias.

El coolhunter aporta una visión clara ante un futuro incierto, minimizando el riesgo en la toma de decisiones, su asesoramiento se enfoca a Consejos de Administración y Comités de Dirección.

Colabora con el Departamento de estrategia para que se alinee las estrategias corporativas con los cambios que se producen en las tendencias.

Asesora al Departamento de Marketing anticipándose a las demandas y necesidades de los consumidores antes que la competencia.

Su función respecto al Departamento de Recursos Humanos esta relacionado en cuanto a que dará a conocer cuál va a ser el escenario futuro en el que va a competir, identificando, a su vez, el perfil de profesionales necesario.

El Coolhunter evitará la inversión en tecnología no adecuada, en su aportación al Departamento TIC´s.

Las herramientas que emplea:

Los buscadores de noticias, con funciones similares:

Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover ,NewsisFree

Los buscadores de blogs y microblogs:

Technorati, Google Blog Search,Icerocket, Feedall, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, Menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, Twingly.

Otras aplicaciones de utilidad:

http://www.whostalkin.com

http://www.sitevolume.com

http://www.keotag.com http://www.spy.appspot.com

Un ejemplo de Coolhunter:

http://www.theunlimitededition.com/blog/sonia-mayorga-coolhunter

Directora y Fundadora en The Unlimited Edition Magazine. Periodista de moda y Coolhunter profesional (since 2006) para reconocidas empresas nacionales de moda, belleza y lifestyle. La labor principal en The Unlimited Edition Magazine es informar a través de su Magazine sobre nuevas tendencias de moda  y  actúa como punto de encuentro a través de su red social  Comunidad Coolhunting  para usuarios especializados en Moda, Belleza y Lifestyle: coolhunters, trendsetters, nuevos diseñadores, modelos, fotógrafos, maquilladores, estilistas, bloggers..que comparten sus trabajos, interactúan y amplían sus contactos en la red.

analyst

Social Media AnalystPlanificador de medios.

El Social Media Analyst controla lo que pasa y donde sucede y donde nacen las conversaciones.

Responsabilidad del social media analyst:

Conocer ampliamente los entornos sociales para evaluar las acciones de las campañas

Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de los movimientos en las redes sociales.

Planificar y mejorar las prácticas de medición por proyecto.

Realizar análisis sectoriales y comparativas con la competencia, preparando informes sobre comunidades y perfiles

Se encarga de recoger y monitorizar la marca, los productos, la competencia y el sector.

Realiza informes sobre diferentes comunidades y perfiles

Debe dominar la estadística, los estudios de mercado y la metodología de investigación.

Es vital poseer capacidad de comunicación, síntesis y pragmatismo.

Manejar herramientas de monitorización y sindicación.

 

Para el Social Media Analytics existen tres grandes grupos de datos, para los que usa herramientas imprescindibles:

TweetBinder:

Se utiliza para conseguir datos volumétricos:

Cuantas veces se han compartido las publicaciones, cuantos usuarios mencionan la marca, cual es la audiencia, etc.

 

El uso de una plantilla de hojas de cálculo para controlar la presencia de la marca en las redes es de gran utilidad.

 

Socialbro, Followerwonk y Sociack:

Para conseguir datos cuantitativos, es decir, su edad, género, influencia dentro del grupo o localización e intereses.

 

El estudio de los intereses de la comunidad se extrae de las conversaciones que mantienen en las redes sociales, por lo que la escucha activa es vital. Las conversaciones cobran importancia y deben interpretarse e introducir mejoras en la planificación estratégica de la marca.

Su función no es conocer exclusivamente las métricas básicas, sino profundizar en los temas de conversación que la comunidad mantiene, como nos recuerda la tesis “El manifiesto Cluetrain” los mercados son conversaciones.

estrategy

    

  • Social Media Strategist: Planificador estratégico

  • Establece visiones a largo plazo, valores, tono y estrategia de contenidos para lo que:
  • Plantea un plan de accion dividido en fases, compuesto por acciones tácticas, canales fundamentales,    recursos necesarios y por último, valoraciones del éxito.           
  • Conocimiento de soluciones tecnológicas de los medios sociales y asesoramiento al departamento técnico.

  • Control de presupuestos y desarrollo de negocio y liderazgo en la Evangelización sobre el uso de Social Media.
  • Innovación de propuestas de acción Social Media y supervisión del Community Manager.
  • Crea objetivos y Kpls para lograrlos (dashboard de control e indicadores)
  • Las funciones del Social Media Strategist:
  • El plan estratégico es diseñado por el Social Media Strategist y ejecutado por el Community Manager ejerciendo una labor conjunta, cuyo fin es el beneficio generado para la empresa.

seo

  1. – SEOSEM Specialist- Especialista en optimización en motores de búsqueda
  2. Actualmente trabajo como consultor para varias empresas y agencias de publicidad. Mi labor la compagino con formaciones: In Company, para consultoras y escuelas de formación.”

¿Cuál es la diferencia de ser consultor SEO también eres consultor SEM?

SEM es Search Engine Marketing ,consiste en hacer marketing en los motores de búsqueda, pero incluyendo la parte de pago de cada buscador.

Sus funciones, entre otras, consisten:

Conseguir visitas más cualificadas.

Identificar palabras claves adecuadas e identificación de competidores.

Crear ideas sobre contenido que pueda interesar a nuestro público objetivo.

Facilitar información útil para la toma de decisiones.

Crear estrategias de relaciones públicas 2.0 e informes de optimización web.

Busqueda y gestión de intercambio de enlaces y monitorización de posiciones.

Análisis de posiciones (ranking) y de enlaces entrantes (popularidad)

Auditorias de calidad (velocidad del servidor, enlaces rotos,sitemaps…)

Es importante contar herramientas claves en el proyecto SEO:

Semrush:

Permite realizar estudios de palabras clave aportando una gran cantidad de información de calidad sobre ella. Es una herramienta de estudio de la competencia, compara y muestra todos extraídos.

CUWhois:

Ayuda a optimizar el sitio web con recomendaciones de aplicación sencilla, muestra los resultados en un completo informe, fácil de entender.

Woorank

Permite analizar 129 aspectos de nuestra web a tener en cuenta para el posicionamiento SEO en buscadores.

 

Google Keyword Tool

Imprescindible para que busques las mejores palabras clave para tu web, blog, video y cualquier contenido que quieras posicionar en Google

Ubersuggest

Nos ayuda a buscar palabras clave alternativas.

Google Trends

Nos ayuda a comparar palabras clave por número de búsquedas, evolución a lo largo del tiempo y filtro por países y espacio de tiempo. Nos da también palabras clave alternativas.

Positionly

Nos muestra la posición que cada palabra clave ocupa en los diferentes buscadores. Muy interesante para testar el posicionamiento internacional (también el nacional).

PageSpeed Insights de Google

La velocidad de carga de nuestra web es una de las variables más importantes para que Google posicione nuestra web. Esta herramienta nos muestra en qué situación está nuestra web en cuanto a velocidad y nos indica también qué podemos hacer para mejorarla

SEO OffPage: Majestic SEO

Entre otras cosas nos ofrece la lista de enlaces a cualquier web. Muy útil para conocer los sites que enlazan a webs/blogs de la competencia.

Google Webmasters Tools

Muestra la opinión que tiene Google de mi web.

Un ejemplo de SEOSEM Specialist :

http://www.jbmoreno.es/jose-b-moreno-suarez/

“Planificando y desarrollando acciones SEO y analítica Web, como responsable del Departamento SEO en WEBLOGS SL, que es la empresa editora blogs tan conocidos como: xataka.com, bebesymas.com, motorpasion.com, trendencias.com, gembeta.com…y muchas más”

Cualquier marca en social media ha de lograr la afinidad de su comunidad, convertirse en “Lovemark”. Para ello ha de ser relevante y relacional. Y todo lo que sea “no relevante” no será más que ruido.

http://www.uncommunitymanager.es/